Важная информация

1. В связи с сохраняющейся сложной эпидемиологической обстановкой обслуживание клиентов в офисе Банка по адресу: Москва, Ленинградский пр-т, 39а осуществляется в ограниченном для посещения режиме. По вопросам обслуживания кредита, получения или предоставления документов, обращайтесь по телефону контактного центра +7(495)797-99-11 или 8-800-200-0848 (звонок по России бесплатный), по электронной почте mbbr-operations@daimler.com или через Личный кабинет для клиентов Банка.

2. Контактный центр Банка  работает в обычном режиме. Ответы на основные вопросы вы можете получить по телефонам: : +7(495)797-99-11 или 8-800-200-0848 (звонок по России бесплатный) .  Также Вы можете обратиться с запросом по адресу электронной почты mbbr-operations@daimler.com или через Личный кабинет для клиентов Банка.

3. После полного исполнения Вами обязательств по договору потребительского кредита Банк автоматически направит Вам справку о полном возврате (погашении) кредита на адрес электронной почты, указанный в Вашем Кредитном договоре, в течение 1-2х рабочих дней после полного возврата кредита. Справка предоставляется в виде электронной копии, подписанной факсимиле. Дополнительного запроса не требуется.

В исключительном случае и по Вашему запросу Банк может предоставить справку на бумажном носителе с подписью уполномоченного работника Банка. Для этого необходимо направить в Банк письменное заявление с указанием почтового адреса для отправки оригинала документа. Отправка производится Почтой России. Срок обработки запроса составляет 5 рабочих дней + время на пересылку.

4. Поскольку офис Банка в настоящее время работает в ограниченном режиме, выдача ПТС возможна в офисе Банка по предварительной договоренности. Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону +7(495)797-99-11 или по адресу электронной почты mbbr-operations@daimler.com. Пожалуйста, укажите в обращении номер кредитного договора, суть запроса, описание сложившейся ситуации. Мы постараемся найти для Вас решение и договориться о способе передачи ПТС. Про справки и документы уже было.

Обращаем Ваше внимание на то, что все Банки-партнеры предусмотрели способы для онлайн погашения задолженности.

Пожалуйста, зарегистрируйтесь в Личном кабинете клиента Банка, чтобы вовремя осуществлять погашение задолженности по кредиту онлайн

Если у Вас есть обоснованные затруднения с оплатой очередного платежа, обязательно отправьте заявление на реструктуризацию по адресу эл. почты mbbr-operations@daimler.com или через Личный кабинет.

С уважением и пожеланиями здоровья Вам и Вашим близким,
«Мерседес-Бенц Банк Рус» ООО