Важная информация

Для клиентов «Мерседес-Бенц Банк Рус» ООО

Уважаемые Клиенты!

Информируем Вас о порядке работы «Мерседес-Бенц Банк Рус» ООО в ближайшее время:

Уважаемые Клиенты!

Информируем Вас о порядке работы «Мерседес-Бенц Банк Рус» ООО в ближайшее время:



1. В связи с сохраняющейся сложной эпидемиологической обстановкой обслуживание клиентов в офисе Банка по адресу: Москва, Ленинградский пр-т, 39а осуществляется в ограниченном для посещения режиме. По вопросам обслуживания кредита, получения или предоставления документов, обращайтесь по телефону контактного центра +7(495)797-99-11 или 8-800-200-0848 (звонок по России бесплатный), по электронной почте mbbr-operations@daimler.com или через Личный кабинет для клиентов Банка.

2. Контактный центр Банка  работает в обычном режиме. Ответы на основные вопросы вы можете получить по телефонам: : +7(495)797-99-11 или 8-800-200-0848 (звонок по России бесплатный) .  Также Вы можете обратиться с запросом по адресу электронной почты mbbr-operations@daimler.com или через Личный кабинет для клиентов Банка.

3. После полного исполнения Вами обязательств по договору потребительского кредита Банк автоматически направит Вам справку о полном возврате (погашении) кредита на адрес электронной почты, указанный в Вашем Кредитном договоре, в течение 1-2х рабочих дней после полного возврата кредита. Справка предоставляется в виде электронной копии, подписанной факсимиле. Дополнительного запроса не требуется.

В исключительном случае и по Вашему запросу Банк может предоставить справку на бумажном носителе с подписью уполномоченного работника Банка. Для этого необходимо направить в Банк письменное заявление с указанием почтового адреса для отправки оригинала документа. Отправка производится Почтой России. Срок обработки запроса составляет 5 рабочих дней + время на пересылку.

4. Поскольку офис Банка в настоящее время работает в ограниченном режиме, выдача ПТС возможна в офисе Банка по предварительной договоренности. Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону +7(495)797-99-11 или по адресу электронной почты mbbr-operations@daimler.com. Пожалуйста, укажите в обращении номер кредитного договора, суть запроса, описание сложившейся ситуации. Мы постараемся найти для Вас решение и договориться о способе передачи ПТС. Про справки и документы уже было.


Обращаем Ваше внимание на то, что все Банки-партнеры предусмотрели способы для онлайн погашения задолженности.

Пожалуйста, зарегистрируйтесь в Личном кабинете клиента Банка, чтобы вовремя осуществлять погашение задолженности по кредиту онлайн

Если у Вас есть обоснованные затруднения с оплатой очередного платежа, обязательно отправьте заявление на реструктуризацию по адресу эл. почты mbbr-operations@daimler.com или через Личный кабинет.

    • Могу ли я получить на руки ПТС, справки и иные документы (Банк)?

      Могу ли я получить на руки ПТС, справки и иные документы (Банк)?

      В связи с сохраняющейся сложной эпидемиологической обстановкой офис Банка в настоящее время работает в ограниченном для посещения режиме.

      Выдача ПТС, оригиналов справок и иных документов возможна в офисе Банка по предварительной договоренности. Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону +7(495)797-99-11 или по адресу электронной почты mbbr-operations@daimler.com. Пожалуйста, укажите в обращении номер кредитного договора, суть запроса, описание сложившейся ситуации. Мы постараемся найти для Вас решение и договориться о возможном варианте передачи оригинала ПТС и иных документов.

      Вы также можете запросить электронный вариант Справки о погашении кредита, по электронной почте mbbr-operations@daimler.com или через Личный кабинет. В запросе, пожалуйста, укажите Ваше ФИО, номер кредитного договора, суть запроса.

    • Какой режим работы у Банка в настоящее время? Какой режим работы у дилеров?

      Какой режим работы у Банка в настоящее время? Какой режим работы у дилеров?

      В целях  соблюдения введенных на территории города Москвы эпидемиологических  мер сотрудники Банка присутствуют в офисе по месту нахождения Банка, однако количество сотрудников Банка, присутствующих на рабочем месте по месту нахождения Банка ограничено..  Мы по-прежнему остаемся на связи с Вами и будем рады помочь в решении любого вопроса.

      По вопросам обслуживания кредита Вы можете обратиться по телефонам: +7(495)797-99-11 или 8-800-200-0848 (звонок по России бесплатный), по адресу электронной почты mbbr-operations@daimler.com или через Личный кабинет для клиентов Банка. 

      Для уточнения режима работы дилерского центра рекомендуем Вам обратиться напрямую в соответствующий дилерский центр.