Важная информация

Уважаемые клиенты! 

 

Информируем вас о порядке работы «Мерседес-Бенц Банк Рус» ООО:

 

1. По вопросам обслуживания кредита, получения или предоставления документов, обращайтесь по телефону контактного центра +7(495)797-99-11 или 8-800-200-0848 (звонок по России бесплатный), по электронной почте mbbr-operations@mercedes-benz.com или через Личный кабинет для клиентов Банка.

2. После полного исполнения вами обязательств по договору потребительского кредита Банк автоматически направит вам справку о полном возврате (погашении) кредита на адрес электронной почты, указанный в вашем Кредитном договоре, в течение 1-2х рабочих дней после полного возврата кредита. Справка предоставляется в виде электронной копии, подписанной факсимиле. Дополнительного запроса не требуется.

В исключительном случае и по вашему запросу Банк может предоставить справку на бумажном носителе с подписью уполномоченного работника Банка. Для этого необходимо направить в Банк письменное заявление с указанием почтового адреса для отправки оригинала документа. Отправка производится Почтой России. Срок обработки запроса составляет 5 рабочих дней + время на пересылку.

3. Выдача ПТС возможна в офисе Банка по предварительной договоренности. Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу электронной почты mbbr-operations@mercedes-benz.com. Пожалуйста, укажите в обращении номер кредитного договора, суть запроса, описание сложившейся ситуации. Мы постараемся найти для вас решение и договориться о способе передачи ПТС

 

4. В индивидуальном порядке Банк готов рассмотреть заявления Клиентов (Заемщиков), чей доход снизился в связи с текущей ситуацией и предоставить кредитные каникулы до 6 месяцев без начисления штрафов и неустоек, а также рассмотреть варианты реструктуризации кредитного договора. 

Обращаем Ваше внимание на то, что все Банки-партнеры предусмотрели способы для онлайн погашения задолженности.

Пожалуйста, зарегистрируйтесь в Личном кабинете клиента Банка, чтобы вовремя осуществлять погашение задолженности по кредиту онлайн

Если у Вас есть обоснованные затруднения с оплатой очередного платежа, обязательно отправьте заявление на реструктуризацию по адресу эл. почты mbbr-operations@mercedes-benz.com или через Личный кабинет.

С уважением,
«Мерседес-Бенц Банк Рус» ООО