Важная информация

Для клиентов «Мерседес-Бенц Банк Рус» ООО

Уважаемые клиенты!

Информируем вас о порядке работы «Мерседес-Бенц Банк Рус» ООО:

1. По вопросам обслуживания кредита, получения или предоставления документов, обращайтесь по телефону контактного центра +7(495)797-99-11 или 8-800-200-0848 (звонок по России бесплатный), по электронной почте mbbr-operations@mercedes-benz.com или через Личный кабинет для клиентов Банка.

2. После полного исполнения вами обязательств по договору потребительского кредита Банк автоматически направит вам справку о полном возврате (погашении) кредита на адрес электронной почты, указанный в вашем Кредитном договоре, в течение 1-2х рабочих дней после полного возврата кредита. Справка предоставляется в виде электронной копии, подписанной факсимиле. Дополнительного запроса не требуется.

В исключительном случае и по вашему запросу Банк может предоставить справку на бумажном носителе с подписью уполномоченного работника Банка. Для этого необходимо направить в Банк письменное заявление с указанием почтового адреса для отправки оригинала документа. Отправка производится Почтой России. Срок обработки запроса составляет 5 рабочих дней + время на пересылку.

3. Выдача ПТС возможна в офисе Банка по предварительной договоренности. Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу электронной почты mbbr-operations@mercedes-benz.com. Пожалуйста, укажите в обращении номер кредитного договора, суть запроса, описание сложившейся ситуации. Мы постараемся найти для вас решение и договориться о способе передачи ПТС

Обращаем Ваше внимание на то, что все Банки-партнеры предусмотрели способы для онлайн погашения задолженности.

Посетите раздел Клиенту Банка

Пожалуйста, зарегистрируйтесь в Личном кабинете клиента Банка, чтобы вовремя осуществлять погашение задолженности по кредиту онлайн

Личный кабинет клиента Банка

Если у Вас есть обоснованные затруднения с оплатой очередного платежа, обязательно отправьте заявление на реструктуризацию по адресу эл. почты mbbr-operations@mercedes-benz.com или через Личный кабинет.

Могу ли я получить на руки ПТС, справки и иные документы (Банк)?

В связи с сохраняющейся сложной эпидемиологической обстановкой офис Банка в настоящее время работает в ограниченном для посещения режиме.

Выдача ПТС, оригиналов справок и иных документов возможна в офисе Банка по предварительной договоренности. Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону +7(495)797-99-11 или по адресу электронной почты mbbr-operations@mercedes-benz.com. Пожалуйста, укажите в обращении номер кредитного договора, суть запроса, описание сложившейся ситуации. Мы постараемся найти для Вас решение и договориться о возможном варианте передачи оригинала ПТС и иных документов.

Вы также можете запросить электронный вариант Справки о погашении кредита, по электронной почте mbbr-operations@mercedes-benz.com или через Личный кабинет. В запросе, пожалуйста, укажите Ваше ФИО, номер кредитного договора, суть запроса.

Перейти в личный кабинет

Какой режим работы у Банка в настоящее время? Какой режим работы у дилеров?

В целях соблюдения введенных на территории города Москвы эпидемиологических мер сотрудники Банка присутствуют в офисе по месту нахождения Банка, однако количество сотрудников Банка, присутствующих на рабочем месте по месту нахождения Банка ограничено.. Мы по-прежнему остаемся на связи с Вами и будем рады помочь в решении любого вопроса.

По вопросам обслуживания кредита Вы можете обратиться по телефонам: +7(495)797-99-11 или 8-800-200-0848 (звонок по России бесплатный), по адресу электронной почты mbbr-operations@mercedes-benz.com или через Личный кабинет для клиентов Банка.