Финансовые услуги

Благодарим Вас за то, что Вы воспользовались услугами кредитования «Мерседес-Бенц Банк Рус» ООО.

 

По вопросам обслуживания кредита, пожалуйста, обращайтесь в «Мерседес-Бенц Банк Рус» ООО:

 

Телефоны

+7 (495) 797-99-11

8-800-200-08-48 (Горячая линия, звонок бесплатный)

 

Email

mbbr-operations@daimler.com

 

Часы работы

понедельник – четверг: с 9-00 до 18-00,

пятница: с 9-00 до 17-00

 

Также многие ответы на вопросы по обслуживанию кредита Вы сможете найти в разделе "Часто задаваемые вопросы"

 

Согласно Общим условиям кредитования физических лиц на приобретение транспортных средств «Мерседес-Бенц Банк Рус» ООО погашение кредита осуществляется в соответствии с графиком платежей

 

Ежемесячно Вам необходимо пополнять свой текущий счет в Банке-Партнере таким образом, чтобы на 12-00 по московскому времени в Дату платежа, указанную в графике погашения кредита, на текущем счете имелась сумма денежных средств, достаточная для оплаты ежемесячного платежа и других подлежащих исполнению обязательств по Кредитному договору.

 

Банки-Партнеры:

 

Способы погашения по кредиту

 

Ознакомиться со способами погашения кредита Вы можете выбрав соответствующую Памятку:

 

Программа «Кредит с обратным выкупом» (My Intelligent Finance)

 

Клиентам, воспользовавшимся программой кредитования «Кредит с обратным выкупом» (My Intelligent Finance) за один месяц до окончания кредитного договора необходимо направить в Ваш дилерский центр письмо-заявление о принятом решении (оставить автомобиль себе, вернуть автомобиль дилеру, пролонгировать выплаты по кредиту)

 

Для уточнения суммы, необходимой для осуществления полного досрочного погашения кредита, свяжитесь, пожалуйста, с «Мерседес-Бенц Банк Рус» ООО по телефону +7(495)797 9911 или направьте запрос на адрес электронной почты mbbr-operations@daimler.com.

 

Просим учесть, что заявление должно быть передано в Банк не позднее, чем за 5 рабочих дней до даты предполагаемого платежа.

 

2. Денежные средства должны быть внесены на Ваш текущий счет в Банке-Партнере не позднее 12-00 по московскому времени даты платежа, указанной в заявлении на досрочное погашение.

 

3. После получения Заявления на досрочное погашение Банк осуществляет проверку данных, указанных в Заявлении на досрочное погашение, и сообщает статус обработки заявления в ответном письме. В случае отсутствия денежных средств на Вашем текущем счете в объеме и на дату, указанным в Вашем Заявлении, Заявление о досрочном погашении считается недействительным и исполнению не подлежит.

 

4. При частичном досрочном погашении Банк пересчитывает Ваш График платежей в соответствии с Вашим Заявлением, сокращая срок кредита или уменьшая ежемесячные платежи. Обновленныйграфик платежей Банк направляет Вам по электронной почте (по Вашей просьбе, указанной в Заявлении) в течение трех рабочих дней после осуществления частичного досрочного погашения.

 

5. При полном досрочном погашении Банк в течение 10 (Десяти) рабочих дней направляет справку о погашении кредита и оригинал ПТС кредитному специалисту Дилерского центра, в котором Вы приобретали автомобиль, для последующей передачи Вам.

 

ДОКУМЕНТЫ

 

Образцы заявлений:  

 

Отделения Банков-Партнеров:

«Мерседес-Бенц Страхование» – это специальная программа страхования от ООО «Мерседес-Бенц Капитал Рус» для владельцев автомобилей марки «Мерседес-Бенц», в рамках которой наши клиенты [1] получают привлекательные условия и широкий выбор услуг страховых компаний, а также индивидуальный подход.

 

Программа «Мерседес-Бенц Страхование» разработана совместно с одними из ведущих страховых компаний, охватывает все регионы Российской Федерации, и основывается на единых условиях и стандартах, реализующихся в дилерских центрах «Мерседес-Бенц».

ПРЕИМУЩЕСТВА ПРОГРАММЫ «МЕРСЕДЕС-БЕНЦ СТРАХОВАНИЕ»:

• Получение предложений от страховых компаний по расчету полиса КАСКО с различными условиями
• Ремонт на СТОА официального дилера «Мерседес-Бенц» c полным соблюдением премиальных стандартов по ремонту автомобиля;
• Возможность «удаленного» урегулирования убытков для каждого дилерского центра (без обращения клиента в страховую компанию в случае его волеизъявления); [2]
• Круглосуточный колл-центр для клиентов программы «Мерседес-Бенц Страхование»;
• Оформление договоров (полисов) страхования в рамках программы «Мерседес-Бенц Страхование» возможно только в дилерских центрах «Мерседес-Бенц». [3]

Услуги по страхованию в рамках программы «Мерседес-Бенц Страхование» в настоящее время предоставляются страховыми компаниями:

АО «АльфаСтрахование» (лицензия Банка России ОС № 2239-02 от 13.11.2017);
САО «ВСК» (лицензия Банка России № 0621 от 11.09.2015);
СПАО «Ингосстрах», (лицензия Банка России СИ № 0928 от 23.09.2015);
СПАО «РЕСО-Гарантия» (лицензия Банка России СИ № 1209 от 20.08.2015).
За более подробной информацией рекомендуем Вам обратиться к менеджеру по страхованию дилерского центра «Мерседес-Бенц».

 

Продукты MBI:

MBI Ideal

MBI Ideal – это максимальная защита вашего автомобиля с
полным покрытием по рискам «Ущерб», «Угон», «Гибель», а также с возможностью

• Полное страховое покрытие по рискам «Хищение/Угон» и «Полная конструктивная гибель»;
• Полное страховое покрытие по рискам «Ущерб» (без ограничений);
• Отсутствие франшиз;
• Урегулирование без справок компетентных органов по страховому случаю:  

- в размере до 7 % от страховой суммы [4]

- по стеклянным элементам [5]

• Неагрегатная страховая сумма;
• Ремонт на СТОА официального дилера «Мерседес-Бенц»;
• Полное соблюдение стандартов ремонта автомобилей марки «Мерседес-Бенц»;
• Возможность включения в полис рисков ГАП (Гарантия сохранения стоимости транспортного средства), НС (несчастный случай) и других;
  
• Для клиентов, приобретающих автомобили марки «Мерседес-Бенц»за счет собственных средств или в кредит.

MBI Standard

MBI Standard – это универсальное страхование с возможностью выбора размера франшизы, защищающая Ваш автомобиль от основных рисков и включающая все необходимые опции.

• Полное страховое покрытие по рискам «Хищение/Угон» и «Полная конструктивная гибель»;
• Полное страховое покрытие по рискам «Ущерб»;
• Возможность включения в полис рисков ГАП (Гарантия сохранения стоимости транспортного средства), НС (несчастный случай) и других;
• Возможность включения различных видов франшиз (с 1-го страхового случая, со 2-го страхового случая, условная), условия могут отличаться в зависимости от выбранной страховой компании;
• Ремонт на СТОА официального дилера «Мерседес-Бенц»;
• Полное соблюдение стандартов ремонта автомобилеймарки «Мерседес-Бенц»;
• Для клиентов, приобретающих автомобили марки «Мерседес-Бенц» за счет собственных средств или в кредит.
  

MBI Optimum

MBI Optimum – это оптимальная защита Вашего автомобиля,
включающая все базовые опции, в том числе покрытие по всем основным рискам, но с ограниченным покрытием по риск Ущерб.

• Полное страховое покрытие по рискам «Хищение/Угон» и «Полная конструктивная гибель»;
• Полное страховое покрытие по рискам «Ущерб» с агрегатным лимитом 100 000 руб. без ограничений по количеству страховых случаев;
• Возможность включения в полис рисков ГАП (Гарантия сохранения стоимости транспортного средства), НС (несчастный случай) и других;
• Для клиентов, приобретающих автомобили марки «Мерседес-Бенц» за счет собственных средств или в кредит.
  

Услуги страхования оказывают:

СПАО «Ингосстрах», АО «Альфастрахование», СПАО «РЕСО-Гарантия», САО «ВСК».

[4] Количество обращений без справок до 7% согласно Правилам страхования выбранной страховой компании
[5] Согласно Правилам страхования выбранной страховой компании

Узнать точную сумму, необходимую для полного досрочного погашения кредита, Вы можете, обратившись в Банк,

Способы связи:

• по электронной почте: mbbr-operations@daimler.com (ВАЖНО! запрос должен быть отправлен с Вашего адреса электронной почты, указанного в Анкете на получение кредита или любого другого адреса, известного «Мерседес-Бенц Банк Рус» ООО).
• по телефонам : 8-800-200-0848 (звонок по России бесплатный), +7(495) 797-99-11.
• обратитесь к кредитному специалисту любого официального Дилерского центра«Мерседес-Бенц».  

Также подробное описание механизма осуществления досрочного погашения кредита и образцы бланков заявлений на досрочное погашение Вы можете найти на официальном сайте Банка www.mbbr.ru в разделе Досрочное погашение.

Подробное описание процесса и образцы бланков заявлений на досрочное погашение Вы можете найти на официальном сайте Банка www.mbbr.ru в разделе Досрочное погашение. Также Вы можете обратиться за консультацией в Банк в Отдел по сопровождению договоров физических лиц по телефону +7(495)797-99-11.

После полного исполнения Вами обязательств по Кредитному договору Банк в течение 10 рабочих дней направляет справку о погашении кредита и оригинал ПТС кредитному специалисту Дилерского центра, в котором Вы приобретали автомобиль, для последующей передачи его Вам. Если Вы желаете лично забрать ПТС и справку о погашении кредита в Банке (по адресу: г. Москва, Ленинградский пр-т, 39А) или чтобы они были передан в другой Дилерский центр, более удобный для Вас, просьба сообщить об этом Банку заранее в Службу документарного сопровождения договоров по телефонам: +7(495)797-99-11или 8-800-200-0848 (звонок по России бесплатный).

В случае если Вам нужна справка о том, что кредит своевременно погашался, с запросом на подготовку справки Вам следует обратиться в Банк в Отдел по сопровождениюдоговоров физических лиц,направив запрос на электронный адрес: mbbr-operations@daimler.com. или обратиться по телефонам: +7(495)797-99-11 или 8-800-200-0848 (звонок по России бесплатный)Подготовка справки занимает 3 рабочих дня. 

По Вашему желанию Вы можете забрать справку: 

• в Банке по адресу: г. Москва, Ленинградский пр-т, 39А;
• у кредитного специалиста в любом официальном Дилерском центре «Мерседес-Бенц»;
• или получить сканированную копию справки (в этом случае необходимо указать Ваш адрес электронной почты в запросе на справку).  

Просьба сообщить Банку заранее наиболее удобный способ получения справки.

В случае отсутствия просроченной задолженности по кредиту, узнать точную сумму, необходимую для погашения кредита в этом месяце (сумму ежемесячного платежа по кредиту), Вы можете, обратившись в Банк написав запрос на адрес электронной почты: mbbr-operations@daimler.com (ВАЖНО! запрос должен быть отправлен с Вашего адреса электронной почты, указанного в Анкете на получение кредита или любого другого адреса, известного «Мерседес-Бенц Банк Рус» ООО) или,по телефону +7(495)797-99-11. Также размер и даты ежемесячных платежей по кредиту указаны в графике платежей по кредиту и Кредитном договоре. В размер первого ежемесячного платежа также включено единовременное вознаграждение за оказание услуги по дистанционному предоставлению кредита (если применимо).

При возникновении просроченной задолженности точную сумму задолженности Вы можете узнать по телефонам: +7(495) 545-39-61, 8-800-200-0848 (звонок по России бесплатный) в часы работы Банка - понедельник-четверг с 9-00 до 18-00, пятница с 9-00 до 17-00 по московскому времени.

Погашение кредита осуществляется в соответствии с Кредитным договором и графиком платежей. Ежемесячно Вам необходимо пополнять свой текущий счет в Банке-Партнере (номер текущего счета указан в Вашем Кредитном договоре и графике платежей) таким образом, чтобы на 12:00 по московскому времени даты платежа на текущем счете, открытом в валюте кредита, имелась сумма денежных средств, достаточная для оплаты ежемесячного платежа и других подлежащих исполнению обязательств по Кредитному договору.

Внимание! Банком-Партнером (указан в Вашем кредитном договоре) является:

1) Публичное акционерное общество «РОСБАНК» (ПАО «РОСБАНК»);
2) Публичное акционерное общество «БАНК УРАЛСИБ» (ПАО «БАНК УРАЛСИБ»);
3) Акционерное общество «Райффайзенбанк» (АО «Райффайзенбанк»);

Подробную информацию о способах погашения кредита Вы можете найти на официальном сайте Банка www.mbbr.ru в разделе Порядок погашения кредита либо в Памятке по погашению кредита, которую Вы получили при оформлении кредита.

 

Отделения Банков-Партнеров:

ПАО РОСБАНК

ПАО "БАНК УРАЛСИБ"

АО «Райффайзенбанк»

При осуществлении досрочного погашении кредита Банк комиссии не взимает. Следует учесть, что в случае пополнения Вашего текущего счета в Банке-Партнере для осуществления погашения кредита путем безналичного перевода, у Вас могут возникнуть дополнительные расходы в виде комиссий банков, осуществляющих перевод денежных средств на Ваш текущий счет в Банке-Партнере. В случае,если Вы осуществляете взнос или перевод денежных средств в валюте, отличной от валюты кредита, денежные средства конвертируются Банком-Партнером в соответствии со Специальными тарифами Банка-Партнера по курсу Банка-Партнера. Все расходы, связанные с конвертацией денежных средств в валюту кредита, несете Вы.

До возникновения просроченной задолженности Вам необходимо направить письменный запрос в «Мерседес-Бенц Банк Рус» ООО на адрес электронной почты mbbr-operations@daimler.comи объяснить сложившуюся ситуацию. Банк постарается Вам помочь, учитывая Ваше финансовое положение, действующие программы и внутреннюю политику Банка.

 

Помощь может быть Вам предоставлена только путем предоставления льготного периода по уплате процентов и/или основного долга по кредиту либо увеличения срока кредита на срок не более 5 лет с момента выпуска автомобиля, с целью уменьшения размера ежемесячного платежа (при условии отсутствия просроченной задолженности). Реструктуризацию просроченной задолженности Банк не выполняет.

 

В случае отсутствия возможности платить по кредиту, Вам необходимо связаться с Банком и согласовать процедуру реализации залога через официального дилера Мерседес-Бенц. С принятием этого решения Вам лучше не затягивать, т.к. с каждым днем Ваш долг будет расти из-за начисления процентов и пеней, а стоимость автомобиля будет уменьшаться.В случае если стоимость автомобиля будет превышать задолженность по кредиту Вы сможете получить оставшиеся деньги. В случае если стоимости автомобиля недостаточно для погашения долга, то после его реализации Вам необходимо будет согласовать с Банком порядок и сроки погашения остатка долга.

 

С целью недопущения возникновения просроченной задолженности из-за Вашей болезни, отпуска, временной нетрудоспособности, Вы можете внести на счет для погашения кредита сумму достаточную для выполнения одного или нескольких ежемесячных платежей. Этих денежных средств, при возможном возникновении у Вас сложностей, должно хватить для погашения нескольких платежей до улучшения Вашего финансового состояния. 

При возникновении просроченной задолженности на Ваш мобильный телефон должно прийти СМС уведомление с контактным телефоном Банка. СМС уведомление Вы сможете получить только в случае правильного указания Вашего телефона при заключении кредитного договора. Если номер мобильного телефона после заключения кредитного договора изменился, то, пожалуйста, сообщите об этом Банку.

 

При возникновении просроченной задолженности точную сумму задолженности Вы можете узнать по телефонам: +7(495) 545-39-61, 8-800-200-0848 (звонок по России бесплатный) в часы работы Банка - понедельник-четверг с 9-00 до 18-00, пятница с 9-00 до 17-00 по московскому времени.

Для внесения денежных средств в иностранной валюте необходима доверенность на Вашего представителя, оформленная нотариально, либо удостоверенная Банком-партнером. Для внесения денежных средств в рублях, либо по кредиту в Валюте, но в рублевом эквиваленте, достаточно только паспорта Вашего представителя и банковских реквизитов Вашего расчетного счета.

 

Критерии отнесения клиентов к иностранным налогоплательщикам в соответствии с требованиями FATCA

Критерии отнесения клиентов к категории клиент – иностранный налогоплательщик в «Мерседес-Бенц Банк Рус» ООО

Форма опросника по FATCA

В настоящее время для оформления полиса КАСКО на автомобиль, находящийся в залоге у Банка в обеспечение Ваших обязательств по Кредитному договору, Вы можете воспользоваться услугами одной из страховых компаний, уже проверенных Банком и удовлетворяющих его требованиям:

Со списком страховых компании Вы можете ознакомиться в разделе «Страхование залогового имущества».

В соответствии с подписанными между Вами и Банком Кредитным договором и Договором залога, Вы обязаны продлевать действие договора страхования таким образом, чтобы в течение всего срока действия Кредитного договора страхование транспортного средства по договорам КАСКО и ОСАГО было непрерывным. В период отсутствия страхования предмета залога Вы несете все риски, связанные с ущербом, который может быть нанесен транспортному средству, или его гибелью и, как следствие, потерей обеспечения по полученному Вами кредиту. При продлении договора страхования на новый срок просим соблюдать следующие требования, установленные Банком в соответствии с действующим законодательством РФ и подписанными с Вами Кредитным договором и Договором залога, а именно:

 

1. Страховой полис оформляется в любой страховой компании, прошедшей проверку на соответствие требованиям Банка. В настоящее время Вы можете воспользоваться услугами одной из страховых компаний, уже проверенных Банком и удовлетворяющих его требованиям. Список компаний опубликован в разделе «Страхование залогового имущества».

2. Валюта страхования должна соответствовать валюте кредита.

3. Выгодоприобретателем по рискам "Угон/Хищение" и "Полная гибель" должен быть указан "Мерседес-Бенц Банк Рус" ООО (обращаем внимание на то, что организационно-правовая форма указывается после наименования Банка).

4. Порядок выплаты страхового возмещения по страховому полису: - Ремонт на СТОА официального дилера - Ремонт на СТОА по направлению Страховщика Выбор иных пунктов при оформлении полиса только с письменного подтверждения Банка.

5. Оформление дополнительного соглашения в случае, если дополнительное соглашение является неотъемлемой частью договора страхования (т.е. в нем указываются условия страхования). Договор страхования, заключенный на новый срок, квитанцию об оплате и дополнительное соглашения (если применимо) Вам необходимо предоставить в Банк в течение 2-х рабочих дней с даты заключения одним из следующих способов:

а) направлением сканированных копий в Отдел по сопровождению договоров физических лиц Банка на электронный адрес: mbbr-operations@daimler.com либо по факсу +7 (495) 589-23-25 с пометкой «Для Службы документарного сопровождения договоров»;

б) предоставлением копий лично (или через представителя) кредитному специалисту в Дилерский центр, в котором Вы приобрели транспортное средство (для последующей передачи документов в Банк);

в) предоставлением копий лично (или через представителя) в Службу документарного сопровождения договоров по адресу: г. Москва, Ленинградский проспект, д. 39А, 7 этаж.

 

При возникновении дополнительных вопросов Вы можете связаться со специалистом по страхованию в Дилерском центре, в котором было приобретено транспортное средство, или со специалистом д Банка по телефону +7 (495) 797-99-11.

«Мерседес-Бенц Банк Рус» ООО уделяет особое внимание качеству обслуживания клиентов.
Мы ценим Ваше мнение и будем признательны за отзыв о работе наших специалистов и партнеров, который Вы можете оставить, заполнив анкету.

 

Благодарим вас за уделенное время!