Программа «Помощь на дорогах»
Правила оказания услуг

Правила оказания услуг

1. Основные положения

2. Виды услуг и порядок их оказания

2.1. В рамках программы «Помощь на дорогах» Компания на основании акцепта Клиента круглосуточно организует выполнение (без ограничений по количеству обращений) следующих работ и услуг в отношении автомобиля, указанного в учетных данных, и предоставляет Клиенту Компании следующую информацию:

  • экстренная техническая помощь при неисправности автомобиля;
  • эвакуация автомобиля при неисправности;
  • техническая консультация по телефону.

2.3. Работы и услуги, указанные в пун-кте 2.1 настоящих Правил, включают в себя следующие виды работ и услуг:

В рамках экстренной технической по-мощи не менее чем один из следующих видов работ и услуг:

а) Проведение мероприятий по пуску двигателя автомобиля при разряженной штатной аккумуляторной батарее, в том числе не менее чем от одного внешнего источника.

б) Экстренный ремонт систем электрооборудования автомобиля при наличии технической возможности, с соблюдением требований производителя и в
рамках руководства по эксплуатации автомобиля;
проведение мероприятий по отключению дополнительно установленных (нештатных) систем сигнализации или иммобилизации автомобиля.
При необходимости более сложного ремонта, чем приведено в руководстве по эксплуатации автомобиля, осуществляется эвакуация на авторизованную СТОА «Мерседес-Бенц».

в) Помощь в дозаправке автомобиля топливом (кроме газового топлива) в количестве не более десяти литров, при условии отсутствия топлива
в топливном баке, включающая в себя не менее чем один из видов следующих работ, при условии оплаты Клиентом стоимости топлива по предоставленному техником чеку:

  • непосредственная доставка топлива соответствующего вида с ближайшей к месту нахождения автомобиля АЗС и заправка автомобиля топливом, с соблюдением условий данной процедуры, определенных в руководстве по эксплуатации автомобиля;
  • обеспечение доставки Клиента Компании вместе или отдельно от автомобиля до места ближайшей АЗС соответствующего вида топлива (и обратно, в случае доставки Клиента отдельно от автомобиля) и помощь в заправке автомобиля указанным топливом.

2.6. В соответствии с настоящими Правилами Компания не несет ответственности и вправе отказать Клиенту в выполнении работ и/или предоставлении услуг, предусмотренных в пункте 2.1 настоящих Правил, а также не компенсирует убытки, расходы, потери и т.п. в случаях:

- Если такое выполнение затруднено или невозможно в силу ограничения доступа к автомобилю Клиента сотрудников Компании и/или Партнера
Компании; выполнение таких работ связано с возникновением опасности причинения вреда.

- Если после обращения Клиента в Контакт-центр «Мерседес-Бенц» нет возможности дозвониться до Клиента по указанному в учетных данных
контактному телефону.

- Умышленных действий Клиента Компании, лица, допущенного к управлению автомобилем, пассажиров этого автомобиля, направленных на наступление события, явившегося причиной неисправности, либо при совершении или попытке совершения указанными лицами преступления или иного противоправного деяния.

- При обращении Клиента:

  • не допущенного к управлению данным автомобилем, не имеющего документов, подтверждающих право владения, пользования и/или распоряжения данным
  • автомобилем; а равно при отказе Клиента в предоставлении таких документов;
  • не имеющего права управления транспортными средствами соответствующей категории;
  • находящегося в состоянии любой формы алкогольного, наркотического или токсического опьянения или под воздействием медикаментозных препаратов, применение которых противопоказано при управлении транспортными средствами.

- Противоправных действий Клиента, третьих лиц в отношении сотрудника Компании и/или Партнера Компании, а равно при законных требованиях уполномоченных должностных и/или иных лиц о прекращении выполнения работ или об отказе от их выполнения.

- Обращения Клиента при нахождении автомобиля вне зоны покрытия и отказе оплачивать необходимую услугу.

- Использования автомобиля в соревнованиях, испытаниях или для обучения вождению.

- Сдачи автомобиля в аренду, прокат или залог, если иное не установлено дополнительным соглашением Сторон.

- Нарушения Клиентом Компании или иным лицом правил эксплуатации автомобиля, том числе использование технически неисправного автомобиля,
автомобиля, не прошедшего государственный технический осмотр в установленном порядке, нарушения правил пожарной безопасности, правил перевозки и хранения огнеопасных и взрывоопасных и иных опасных веществ, и/или тяжеловесных грузов и предметов, требований безопасности при перевозке грузов.

- Последствий воздействия температуры, осадков или иных природных явлений, исключающих нормальную жизнедеятельность.

- Воздействия ядерного взрыва, радиации или радиоактивного заражения.

- Военных действий, маневров или иных военных мероприятий, гражданской войны, народных волнений всякого рода или забастовок, конфискации, изъятия, реквизиции, ареста или уничтожения автомобиля по распоряжению государственных органов.

    3. Стоимость услуг и порядок оплаты